O que é Conciergerie e Concierge?
Publicado por Rossana Spena em Dezembro 24, 2007
A palavra Conciergerie vem do Francês e significa Portaria e Concierge significa Porteiro.
Os hotéis adotam essa terminologia para designar esse setor específico do Front Office.
Esse setor atende a qualquer solicitação especial de um hóspede, como: reservas em restaurantes, translados, tour pela cidade, shows, pequenas compras, lavanderia, serviços de massagem, courier, etc.
É fortemente desencorajado o Agenciamento de acompanhantes e os hotéis costumam ser bem rígidos nesse sentido. A segurança do hóspede precisa vir sempre em primeiro lugar e a imagem do hotel deve ser preservada.
Os Concierges que são associados à Les Clefs d´Or têm em suas lapelas as Chaves. Para associar-se e ser um Concierge Les Clefs d´Or, deverá ter no mínimo cinco anos de experiência de trabalho e não menos que dois anos como Concierge.
Veja como são as chaves.
Jane Santos Rocha disse
Rossana, gostaria de saber se em Sâo Paulo há a pratica dos serviços de concierge, sou universitário e estou elaborando meu TCC sobre este profissional. Meu objetivo é conhecer de perto as ações deste proffissional, seu dia a dia, sua abilidade, por favor se houver esta possibilidade me envie, lhe serei gratra
Carolina S disse
Eu também faço meu trabalho sobre os concierges, gostaria de algumas sugestões de pesquisa.
Muito obrigada!
Joel Alves disse
O Concierge é o embaixador do hotel. Em França os concierges são também conhecidos co “les clefs d´or”.